张成奕:听从内心的声音

  “小时候性格比较内向,没有太多朋友,这让我有更多的时间去思考和观察世界,也许是这样,我对事对人更加细心,感情也更加细腻一些。”

  这位情感细腻的小伙子名叫张成奕,山西晋城人,喜欢思考。初次结识张成奕缘于他在迅维论坛发表的一篇毕业随笔,调侃中带着真诚,思维细腻心怀感恩,这也是他本人性格的真实流露。

张成奕:听从内心的声音

图为主人公张成奕生活照

 

  以下是他本人对职业生涯和电脑维修行业的思考。

  前传

  我向往大海的宽广、自由、深邃。

  家人本来想让我学医或者做一个教师,可是高中毕业时我报的酒店管理的志愿,这是因为自己没好好学,加上当时海南省被国家规划为旅游城市重点开发,四面环海的海南省,所以就过去了。海南是个美丽、热情的地方,大学期间我两次去博鳌论坛做志愿者,假期有做临时工,两年一晃而过。实习期间我应聘到澳门新葡京酒店做房务员,其实就是个房间打扫卫生的,在澳门做了一年半,整整一年半。回过头来看这一年半的经历,除了偶尔拿出来装装逼,好像没什么用,或者说我没有好好抓住这个机会,是的,是我自己的问题。

   不过这段经历改变了我一些地方。

   起初对工作不以为然的我,开始慢慢正视工作这件事情,是的,工作是要认真的。刚开始工作时,我对领导的批评不以为然,后来回想自己确有不妥之处。所谓在其位,谋其职吧,吃这碗饭,就要端好这个碗。

   团队意识。一个大的公司是需要很多部门一起相互配合来运作的,像齿轮与齿轮环环相扣。不懂配合,不愿配合是无法与别人合作的,也不会被人器重,未来不是一个人的天下。

  沟通意识。这个我特别重视。因为不同的人理解事情是不同的,可是一个团队要顺利运行是需要有共同意识的。不过这个很困难,说服一个人接受自己的观点并去按照自己的想法去做事,不仅需要个人能力还要有个人魅力。

  离开澳门之后我做过电话销售,在平安公司。干了一个多月?不太记得了,销售是需要很大的抗压能力的,而且一个不被大多数人认可的产品就更需要过硬的心理素质了,没错我说的就是保险。这一个多月可谓天天心惊胆战,每次拿起电话我都心跳加速,感觉像做贼一样。其实后来想起来我挺开心有这段经历,至少现在我给客户推荐产品的时候,要更有条理,更有底气一些。有时候自己说服自己了,客户也就被说服了。

  再后来帮媳妇(当时还是女朋友)开过服装店,没熬过前期的艰难期就宣告破产了。怎么说呢,这个没得说,我只是打酱油而已吧。

  再再后来我就结婚了,紧跟着媳妇怀孕了,这件事情又推翻了我之前的想法。(以前我曾想过天下为家,就是过像流浪汉一样的生活)我小时候父母因为要挣钱,很少和我聊天出去玩,我觉得自己的童年是孤独的,所以我想做一件不是特别忙又比较稳定的事情,可以有空陪陪老婆孩子。

  我选择了电脑维修


  2014年4月份我去了一家电脑维修店,鸿途快修,就是我现在接手的店铺,交了3000块钱学费,跟师父学了几个月,后来因为各种原因师父离开了,我感觉这个店还不错,自己也喜欢这一行,于是就接了下来。但是当时自己的技术很难维持店铺的运转(在店里学习是很慢的,每天本来就有活干,再加上跟师父学,哎,几个月也没学到啥),小打小闹还可以,稍有难度的自己就搞不定,为了不再造成客户的流失,经过一段时间的思考,我决定去专业的学校学习。之前跟师父学习的时候就知道迅维论坛,后来自己开店遇到技术问题,逛论坛成了解决问题的第一方案,个人觉得迅维愿意把维修知识和经验分享出来,而且成为国内最大的维修网站,相信差不到哪去,所以下定决心,来到迅维学习。

  迅维是有实力的,各位老师也各有千秋,短短两个多月的学习感觉自己的技术有了明显的提升,更重要的是结识了一群志同道合的朋友。这些朋友每人身上都有很多闪光点和值得学习的地方,而且遇到问题大家一块交流下,很快就能有解决办法。

  从迅维回来后,我就开始整理我的小店,在整理的过程中思考总结了一些问题,希望对大家有所帮助。

  关于开店的几点思考


  技术

  技术在某种程度上比销售更重要,技术是基础,是根基,客户再多,技术不行,等于把客户往外推。很简单的例子,像格力、英特尔,都是有了自己的核心技术,才立于不败之地,作为年轻人,我觉得不能急于求成,更不能盲目跟风,要有自己的看法和眼光。目前经济形势不好,可是经济好的时候你能凭什么优势混江湖呢,不如趁此机会蓄精养锐,蓄势待发。如果说有技术的人都吃不好饭,我不觉得有什么更好的路。虽然我现在的店不赚钱,但我知道问题在于自己的技术,等练好了技术,加上良好的管理和服务,一定会有出头之日。

  服务

   归根到底我们是属于服务行业。关于电脑维修我认为分为两种服务:一种是上门服务,一种是店内服务。

   上门服务:第一印象一定要好,穿着要大方得体,有专业的工作服更好,也要细心。上门前沟通好问题所在,准备好需要的工具和材料,以免来回跑,浪费时间。上门很多时候会遇到一些对电脑一窍不通的客户,一定要耐心地站在客户的角度去处理问题,微笑对待客户,很多时候服务到位了,客户就会满意。

  店内服务:帮助别人就是帮助自己。以前不爱接那些跟电脑无关的生意,比如焊个线,换个其他设备的接口什么的,后来发现你的一个小举动可能对别人影响很大。有次帮客户处理了一个简单的软件问题,没有收费,后来客户专程大老远的来找我买东西,路费都比东西值钱,这就是所谓的信任吧,不要怕吃亏,付出总会有回报的。

     题外话,其实我在做这个店的时候,曾有一个梦想,发现我们这里的维修行业良莠不齐,我想做我们本土口碑最好的维修店,让老百姓少走弯路,碰到问题一个电话就可以用最优秀的服务和技术帮他们解决问题,不让老百姓吃亏。

  价格

  我们不是廉价劳动力,我们有技术,本人特别不喜欢同行拼价格,价格战到最后只会破坏行业平衡,最后两败俱伤。如果显示器利润少了,我们可以多做笔记本,如果笔记本利润少了,可以学着做手机、智能电视,为什么要拼价格,最后都挣不到钱。技术应该是值得尊敬的,这样只会被人看不起,当成廉价劳动力。

  店铺装修

  店铺的装修也很重要,看到很多维修店里特别乱,不知道别人看了会不会觉得这是家“老店”,反正我看了不舒服。现在我要求伙计把自己的维修台整理得干净、利索,给客户一个良好的印象,桌子乱七八糟给人感觉很不专业。还有干净整洁的店内环境也更显档次,更容易抬高价格,嘿嘿。

  然后就是空间,自己工作的空间和客户的空间最好分开,不然干活时客户在身边转来转去会分心。最好的布局是客户看得见你在做什么,但是中间有隔断,客户无法靠近来干预你。

  关于同行

  同行的报价和账目要做好,我之前跟同行不是现结,一般一个月接一次,后来发现整理账目和追账特别费时间。建议新开店铺处理好这个环节,量大可以一个月接一次,量少的话不要欠账,否则很麻烦,每天要花时间修电脑,不能浪费时间在这个地方。

  有个小秘密告诉大家,我们电脑城,我是在三楼,刚接手店的时候生意少,有一次一楼门口的店老板帮我带客户上来,完工后我分给他一部分小费,后来他就一直给我带客户,现在还成了朋友。通过这件事我是想说,钱不是一个人能挣完的,合作共赢也很重要。市场处处都在,要慢慢找对方法。

  以上是我自己几点浅薄的想法吧,洋洋洒洒写出来但愿能给新人一点启迪,让你在做咱们这行的时候能少走一些弯路。

  后记

  从迅维回来后,我想尽快把自己的技术做成熟,然后去拉一些大的企业或公司客户,扩大自己的店。等店铺成长起来后,管理就更加重要,要细分各个环节,对比优势劣势,对比投入产出,做好客户记录,像淘宝的大数据分析一样,嘿嘿。不过目前这个还只是内心的一个愿望而已,现在店里只做笔记本和台式机以及显示器维修,以后这方面成熟稳固了,我打算扩展智能电视和高端手机,这些都是赢利点。

  我们都是摸着石头过河的人,不要害怕,勇敢一些,细心一点,总会有属于你自己的康庄大道的。

  都说爱笑的女孩运气不会差,我说爱思考的男生也会前途无量,努力吧,少年!

  【主人公】

  张成奕,目前在晋城做电脑维修,店铺名: 晋城鸿途电脑维修 ,希望与维修届的大神交流切磋。QQ:767370419,迅维论坛ID:飞天小神猪  。


  我是迅维网访谈编辑,主要负责“访谈”栏目的编辑工作,想参与该栏目的朋友,请加我QQ:2073646383,或发邮件至:wbl@chinafix.com.cn
  

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