名企辞职,掘金维修为哪般?

  大学毕业后,顺利进入名企,然而工作12年后,他毅然辞职,勇闯天下,掘金维修市场……
  【个人简介】张先生,江西人,接触维修14年,经营电脑维修店一年半。
  【店铺业务】台机主板、笔记本、一体机、电源等的维修,收售二手主板、电脑等业务。

名企辞职,掘金维修为哪般?

图为:张先生的店内照

  以下为迅维网编辑做的访谈内容:

  【问】能说说做维修之前的工作经历吗?
  本人工作经历很简单,2002年,走出大学校门,进入某一线大厂做售后维修,一干就是12年。2014年,我辞掉工作,开了自己的维修店。
  【问】上班十几年,后来怎么决定自己开店的?
  在公司,售后维修行业的工资不太理想,而买房,结婚,养孩子,开销越来越大。另外,随着自己年龄的不断增大,如再不创业,只能打一辈子工。综合以上种种,最后还是决定出来闯闯。
  【问】开店一年半,达到自己的预期了吗?
  还在努力中,目前与在公司上班相当,毕竟起初没有客源,如今尚处起步阶段,不过自己开店有个盼头。
  初期,主要看怎么给客户服务,因我的服务好于周边维修店,有些客户自己觉得好,把他的朋友也拉了过来。现在,店铺已有三四十个固定客户了,虽然不多,但是只要他们有待修的机器就会送过来。其中,大客户有十多个,仅仅他们的板子都修不过来,因空间有限,有时候干脆不让送过来;外地客户也有好几个,现在100多片板子,还是年前压在这里的,有在迅维网论坛找到我的,也有客户介绍来的。
  【问】能说说你的服务好在哪里吗?
  我见过别人维修,比如声卡坏了,有的直接给客户换一个声卡了事。而我这里不管哪里坏了,都要进系统进行全功能测试,能让客户少跑一趟是一趟。有些板子CPU供电烧了,有的同行直接拔掉一组就给客户了,而我这里都是要装上的,如果装上还是会烧,就给修好,实在修不好的话,就会跟客户说,这个要拔掉一组,但不收费。对淘宝卖家基本上就不说拔掉了,因为他们还会卖的。所以,那种换上去还会烧又修不好的板子,我才说是修不好的,毕竟很多台机主板找不到线路图。
  【问】你的客户是不是公司的居多?
  淘宝的居多,因为我经常做主板回收生意,在淘宝上卖,效果还不错,一个月赚的钱足以交房租了。
  【问】你是怎么发展网上业务的?
  在工厂呆的时间久了,什么也不知道,就连做生意都与经常在外面的人有着很大的差别。起初,开淘宝店也是朋友建议的。开店初期,因精力有限,把东西挂上去就不管了,只是开始价钱比别人的要低,心想在淘宝上反正别人能搜的到。不过,只要有客户找到我,我就认真服务,该退的退,该教的教,能帮忙的尽力帮忙,记得有个客户买了主板,问我挡板如何安装。后来,我就搞了个视频给他。
  【问】你觉得开淘宝店最重要的是什么?
  诚信和品质。比如说我发过去的板子,本来针脚没有弯,客户安装的时候把它弄弯了。针对这种问题,我就不跟客户计较了,在发回来我处理或者想退换货之间,让客户自己选择,至于运费,就看客户咯,如果客户要求来回运费我出,那我就出了。其实,很多客户也不在意这个,买的时候我也是提醒板卡要买运费险。有些时候,没办法,客户说你的品质有问题,针不是他弄弯的,也没折,那就认了吧。有跟客户理论的时间,我还不如多修片板,那样费用早就挣回来了,就看自己怎么想咯。
  【问】工作十几年,对后来开店有何帮助?
  工作十几年对开店还是挺有帮助的。
  首先,最大的一点是维修技术方面,十几年的积淀,练就了扎实的基本功。虽然在工厂没修过笔记本,但是面对笔记本,依然能搞定,只是时间相对长点罢了。
  其次,对自己的员工,要求也不会太苛刻。在技术上,基本上是全方位的指点,只要我会的,一定会毫无保留的教给他们,因为只有员工的技术提上去,才能给店铺创造最大的利润。当然,我不担心员工学会之后跑路自己单干,因为经过十几年的磨砺使我充满自信。
  最后,一个公司的凝聚力尤为重要。没有凝聚力的公司,是很难发展不起来的。在平时的管理中,我特别注重员工凝聚力的塑造。
  【问】工厂维修和市面上的维修有何区别?
  首先,最大的区别就是技术支持相差很大。
  第一,对工厂维修而言,有全面的技术支持,你不用担心芯片的使用,只要怀疑桥坏,可以毫无顾忌的更换。
  第二,只要有新品出来,工厂里就有新品技能培训,让员工了解新品的一些新功能,线路分析等等。同时,新品出来后,工厂里都会有专人维修,然后共享经验,给其他工程师一个参考。
  第三,对于疑难杂症,之前在工厂都是几个人共同去研究、分析的,即别人修不出的,都会暂时存放,在年尾或者有空闲的时间,再拿出来给不同的人去分析,然后做总结,分享经验。之前我们维修一些库存未修出的,都是发给不同区域的人去分析,然后做记录,再通过网络讲解维修记录。
  以上三点,个体户是无法拥有的,自己单干,对疑难杂症基本上是不去花太多时间,毕竟现在的维修费也就这个样子,花几个小时去搞一片,相对个体来说,太不合算了。再者,如果主芯片坏(桥),一般的客户都不会修的,毕竟现在的板子也很便宜,不如买个新的,做淘宝二手生意的就更不用说了, 90%都是不换桥的,本来板子收来也就七八十块钱,换桥不如直接报废。
  工厂主板相对来说比较单一,同一品牌。外面单干,什么品牌都有,什么一线,二线,三线,只要客户给你,你就得修,甚至一些山寨板也会经常碰到,像这些想找技术支持,基本上就是扯淡。
  其次,工厂实行死工资,做多做少一个样,市面上的维修因利益关系,经营者主要是把自己的利益最大化,同时确保客户有足够的利益。工厂的维修,完修率可以达到95%,外面单干的能搞到70%就是高手了。
  【问】未来有何规划?
  提及未来规划,对目前的我来说,为时尚早,至少现在店铺经营还没有达到自己的预期,目前重点依然是主板维修,先招满4个维修人员,立足做稳,逐渐再搞些其他的,比如笔记本维修,二手销售等。
  【主人公】张先生,目前在广州天河区岗顶,店铺名称为“宏达电脑”,接触维修14年,精通主板维修技术,希望能与广大维修界的朋友交流经验、分享知识,有意者可以加QQ:3094826021,或致电:15360004921。 
 
  【小编寄语】
  曾经有本书中写道,做事有三种境界:用力做事可以把事做完;用脑做事可以把事做成;用心做事可以把事做好。众所周知,细节决定成败,而细节又在于用心。用心做事,不是努力地去做事,而是用自己的真心、诚心、良心去做事。文中的主人公,用自己的真心、诚心、良心博得了众多客户的信赖,赢得了广阔的维修市场。
  我是迅维网的朱编辑,主要负责“访谈”栏目的编辑工作,想参与该栏目的朋友,请加我QQ:2073646383,或发邮件, 邮箱:zbc@chinafix.com.cn,谢谢!
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